発行元：リックテレコム
- コールセンタージャパン 2021年12月号まとめ
- コールセンタージャパン 2021年12月号を読んだ理由
- コールセンタージャパン 2021年12月号で仕事に活かせるポイント
- コールセンタージャパン 2021年12月号の感想
コールセンタージャパン 2021年12月号まとめ
カスタマーサポートって一言で言っても、幅は広いからね。どんなコールリーズンで電話をしてきたのか？て異なるからね。そういう条件の中で、どうやってコールにサポートするのか？という感じですしね。
コールセンタージャパン 2021年12月号を読んだ理由
コールセンターについて知りたかったので
コールセンタージャパン 2021年12月号で仕事に活かせるポイント
特になし
コールセンタージャパン 2021年12月号の感想
特集は「ケーススタディとデータに学ぶBtoB/BtoCのCS活動」ですね。CSという一言で表しましてますけど、これは難しい。どういう状況をもって顧客満足度があがったというのか？というのがわかりにくいからね。NPSをとるのか？という気もしますけど。いやいや、コールセンターだけの満足度をあげてもな、と。そもそもが、コールセンターを使わないでも顧客サポートができて、顧客満足度が上がるようにするのがいいんじゃないかと。
難しいなぁ…コールセンターの世界。
タイトル：コールセンタージャパン 2021年12月号
発行元：リックテレコム
