著者：斎藤孝太発売元：日刊工業新聞 目次 第1章 CRMを現場に根付かせるためには 第2章 地に足をつけた、等身大の未来像 第3章 お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」 第4章 心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」 第5章 CRMを10年・20年…