コールセンタージャパン　2023年1月号 - WEB銭の読書やグラベルロードのメモなど

発行元：リックテレコム

コールセンタージャパン　2023年1月号まとめ
コールセンタージャパン　2023年1月号を読んだ理由
コールセンタージャパン　2023年1月号で仕事に活かせるポイント
コールセンタージャパン　2023年1月号の感想

コールセンタージャパン　2023年1月号まとめ

やはり、コールセンターだけで考えてはだめなんだよな。もっと俯瞰に立って考えないと。CRMデータの活用といったって、目的が定義されてないとだめなんだよなぁ。

コールセンタージャパン　2023年1月号を読んだ理由

コールセンターについて知りたかったので

コールセンタージャパン　2023年1月号で仕事に活かせるポイント

特になし

コールセンタージャパン　2023年1月号の感想

特集は「CRMデータ徹底活用」ですね。コールセンターのデータを利用して、しっかりとCRMに活用しよう、カスタマーサクセスに活用しよう。そう思っても「何をどうして？」の目的が定義されていないと、活用のしようがないんだよなぁ。コールセンター自体の満足度を上げることは重要だけど。コールセンターだけで切り抜いてもな…。