著者:J.マルゴス・クラール発行元:ビー・エヌ・エヌ新社 目次 日本語版刊行によせて 長谷川敦士序章・なぜ(why)？・サービス・デザインとは何か・なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか？カスタマー・ジャーニー・要求は決して「もの」ではない・仮説の検証…