カンマニのWEB銭

マンガ「グラゼニ」が大好きな、ウェブ系の何でも屋さん「カンマニ」が綴る、仕事とか、読んだ本のこととか、日常とか、世の中に関する忘備録。

2018-07-17から1日間の記事一覧

顧客体験の教科書

著者:ジョン・グッドマン発売元:東洋経済新報社 目次 日本の読者の皆さまへはじめに 序章 カスタマーエクスペリエンス3.0宣言第1部 CXから見る顧客像 第1章 なぜ良いサービスが素晴らしい体験につながらないのか 第2章 CX=人+プロセス+テクノ…